У кого купить телекоммуникационное оборудование: у производителя или поставщика?

Термин “телекоммуникационное оборудование” объединяет устройства, основная функция которых – отправка, прием, анализ информации при помощи разнообразных алгоритмов, протоколов и методик, проводных и беспроводных. Техника востребована в различных сферах, от сетей телевизионного вещания и сотовой связи до автоматизированных промышленных производств, медицины, безопасности.

Универсальность – главная причина стабильно высокого спроса на оборудование. У потенциального заказчика возникает резонный вопрос: как заказать товар? Рациональнее ли обратиться к производителю, или заключить договор с поставщиком?

Заблуждения и стереотипы

Анализ популярных запросов в поисковых системах показывает, что клиенты стремятся к прямому сотрудничеству с производителями, пытаются найти их контакты, способы и рекомендации по оформлению заказа. Логика вполне ясна: такой подход избавляет от участия посредников в цепи поставки, не приходится дополнительно оплачивать их работу, конечная цена, по идее, должна оказаться минимальной.

На практике, однако, не всегда это условие выполняется. Более того, прямая покупка у производителя сопряжена с дополнительными неприятностями:

• Невозможность оформления мелкого заказа. Производители ориентированы, в первую очередь, на оптовых покупателей. Розница им неинтересна, она не дает высокого дохода, при этом, отвлекает от основных дел, увеличивает нагрузку на отдел продаж без должной финансовой отдачи;
• Трудности с логистикой. Производство может быть расположено очень далеко от конечного адреса доставки, покупка становится невыгодной из-за резкого увеличения транспортных расходов. Вдобавок, все проблемы придется решать покупателю, далеко не всегда производитель готов организовать даже банальную передачу товара службам доставки, курьерам, Почте России, частным организациям. Особенно остра эта проблема, если речь идет об иностранном производителе, процесс усложняется необходимостью таможенного оформления и огромной протяженностью маршрутов, где зачастую возможна исключительно мультимодальная перевозка. Срывы сроков – явление очень распространенное, причем на репутации изготовителя они не сказываются, при должном качестве товаров;
• Сложности с поддержкой. Да, гарантия будет оформлена, но на комплексную техническую поддержку лучше не рассчитывать, самостоятельно придется решать все вопросы по установке, настройке, подключению телекоммуникационного оборудования, обращаться к сторонним специалистам, что сопряжено с дополнительными расходами. Сейчас, когда многие иностранные фирмы принимают решение уйти с российского рынка, возникает и риск полного прекращения поддержки без каких-либо компенсаций.

Рациональный подход

В свете перечисленных факторов, более взвешенное решение – обращение к поставщику телекоммуникационного оборудования. В идеале, он должен официально представлять производителя, что подтверждается соответствующими документами и лицензиями.

Официальное представительство – гарантия четкого соблюдения гарантийных обязательств и следования ценам, рекомендованным компанией-изготовителем. Конечно, небольшая посредническая наценка имеет место, но о значительной разнице говорить не приходится.

Прочие преимущества работы с посредниками выглядят следующим образом:

1. Помощь с доставкой. Специализация производителей – выпуск товаров, а задача поставщиков – их эффективная реализация. Неудивительно, что к клиентам они относятся с гораздо большей заботой. Все вопросы доставки будут решены специалистами отдела логистики, работа с транспортными компаниями предполагает обслуживание всех адресов, независимо от удаленности. Сроки, при этом, минимальны, в особенности, если товары уже находятся в России, прошли таможенный контроль;
2. Опт и розница. Поставщики обслуживают как оптовых, так и мелких покупателей, частных лиц;
3. Комплексная поддержка. Хорошей репутации поставщик может добиться исключительно внимательным отношением к каждому заказчику. Официальное оформление гарантии, проведение консультаций по выбору программного обеспечения для телекоммуникационного оборудования, его установке и обслуживанию, помощь в подборе устройств – все это задачи менеджеров;
4. Разнообразие каталога. Один поставщик зачастую предлагает продукцию различных брендов. Это упрощает подбор, позволяет объединить в заказе технику нескольких марок, что при прямом обращении к производителю невозможно.

Дополнительным достоинством можно назвать особые условия сотрудничества, на которые могут рассчитывать крупные заказчики. Оптовый покупатель – находка для поставщика, сулящая большую выгоду, так что вводятся дополнительные скидки, возможность бесплатной доставки, поддержка персонального менеджера.